Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Found.ly queremos que recibas lo que elegiste y tengas claridad sobre cómo solicitar ayuda con tu compra.

1. ¿Cómo solicitar una devolución?

Contáctanos por el WhatsApp o correo publicados en nuestra página. Comparte tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud.

Si recibiste un producto dañado, incorrecto o con alguna irregularidad, incluye fotografías cuando sea posible. No es obligatorio contar con un video de apertura del paquete.

Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles para indicarte los siguientes pasos.

2. Cancelaciones y cambios por preferencia.

Found.ly no ofrece cambios voluntarios por preferencia de producto o elección incorrecta de tono. Antes de comprar, revisa la descripción y la variante seleccionada; si tienes dudas, contáctanos para ayudarte a elegir.

En compras en línea, puedes ejercer el derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Comunícanos tu decisión por escrito mediante los canales de contacto publicados en nuestra página.

Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto y realizar el reembolso correspondiente. En estos casos, los costos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta de la persona compradora, conforme a la legislación aplicable.

Lo anterior no limita las reclamaciones por productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.

3. Productos dañados, incorrectos o defectuosos.

Si recibes un producto distinto al pedido, dañado, con faltantes o que no corresponde a lo ofrecido, contáctanos lo antes posible. Para facilitar la revisión, conserva el producto y su empaque cuando sea posible.

Found.ly cubrirá los gastos necesarios de devolución y reposición cuando la situación sea atribuible a nuestra tienda o al envío contratado por nosotros.

Podrás elegir la reposición o el reembolso cuando corresponda, además de las bonificaciones previstas por la ley. La apertura necesaria para detectar un defecto no impide presentar una reclamación.

4. Reembolsos.

Los reembolsos procedentes se realizarán al medio de pago original. Si técnicamente no es posible, acordaremos contigo otra forma de devolución.

Una vez recibido el producto devuelto y concluida la revisión correspondiente, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo adicional para verlo reflejado depende del banco o plataforma de pago.

No sustituiremos un reembolso procedente por crédito en tienda sin tu consentimiento.

5. Sensibilidad y resultados de los cosméticos.

La tolerancia y los resultados pueden variar entre personas. Recomendamos revisar los ingredientes y seguir las instrucciones de cada producto.

Una reacción individual o un resultado distinto al esperado no demuestra por sí solo un defecto. Revisaremos cada solicitud sin limitar los derechos que correspondan por ley.

6. Tus derechos.

Esta política complementa y no limita los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando corresponda, se aplicarán los plazos, garantías y bonificaciones legales.